Ottimizzazione delle conversioni nell'e-commerce: strategie collaudate per l'espansione globale

Indirizzare il traffico verso il tuo negozio online è solo metà della battaglia. La vera sfida è trasformare i visitatori in clienti paganti. È qui che l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) diventa essenziale. Con le giuste strategie CRO, i rivenditori globali possono coinvolgere il proprio pubblico e ridurre l'abbandono del carrello.

L'ottimizzazione del tasso di conversione per l'e-commerce internazionale richiede più di piccole modifiche al tuo sito web. Hai bisogno di un approccio strategico e basato sui dati per aumentare le vendite a breve termine, rafforzare la fedeltà al marchio a lungo termine e migliorare l'esperienza del cliente nei mercati globali.

Questa guida esplorerà come aumentare i tassi di conversione dell'e-commerce e aumentare le vendite con tecniche e strumenti collaudati.

Che cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce?

L'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce è il processo di miglioramento del tuo negozio online per aumentare la percentuale di visitatori del sito web che "convertono" o intraprendono un'azione desiderata. Ciò potrebbe richiedere modifiche al design del sito, all'esperienza utente o alle strategie di marketing.

Le conversioni comuni nell'e-commerce includono:

• Aggiunta di prodotti al carrello
• Completamento di un acquisto
• Iscrizione a una newsletter
• Creazione di un account utente
• Condivisione di prodotti sui social media
• Download di un'app mobile o di un catalogo

L'aliquota di conversione (CVR) viene calcolata utilizzando la seguente formula:

Numero di obiettivi raggiunti / numero di visitatori o sessioni X 100 = CVR

Ad esempio, se 100.000 utenti visitano il tuo sito e 2.500 effettuano un acquisto, il tasso di conversione sarà simile al seguente:

2.500 / 100.000 X 100 = 2,5%

Le principali piattaforme di e-commerce come Shopify forniscono strumenti e analisi per aiutare i proprietari dei negozi a sviluppare e implementare strategie CRO. Le integrazioni di terze parti consentono un'ulteriore personalizzazione per attirare il pubblico di destinazione.

Ad esempio, l'integrazione della traduzione Shopify di Smartling ti consente di inviare automaticamente descrizioni dei prodotti, pagine di pagamento e altri contenuti a Smartling per la traduzione professionale. Puoi eliminare i passaggi manuali e accelerare la localizzazione delle vetrine dell'e-commerce, garantendo ai clienti globali un'esperienza di acquisto fluida e coerente nella loro lingua preferita.

Qual è un buon tasso di conversione medio dell'e-commerce?

In pratica, i tassi di conversione dell'e-commerce sono tipicamente compresi tra il 2,5% e il 3%. Tuttavia, i tassi di conversione possono variare notevolmente a seconda di fattori quali:

• Tipo di prodotto o servizio
• Valore medio dell'ordine (AOV)
• Concorrenza del settore
• Complessità dell'acquisto
• Sorgenti di traffico
• Canale di acquisizione clienti
• Tipo di dispositivo

I siti ad alto rendimento possono raggiungere tassi di conversione del 5% o superiori, soprattutto quando hanno traffico altamente mirato, offerte accattivanti ed esperienze personalizzate. Tuttavia, è importante fare un benchmark con il proprio settore e segmento invece di puntare a cifre arbitrarie.

Altre 5 importanti metriche per l'e-commerce

Oltre a contare gli eventi di conversione, le aziende devono comprendere e monitorare metriche aggiuntive per ottenere un quadro chiaro dell'intero funnel di marketing. Ecco altri cinque indicatori chiave di prestazione (KPI) che ogni marchio di e-commerce dovrebbe monitorare insieme al tasso di conversione:

Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo misura la percentuale di visitatori del sito web che abbandonano il sito web dopo aver visualizzato una sola pagina. Un'elevata frequenza di rimbalzo suggerisce che gli acquirenti non trovano l'esperienza che stanno cercando, probabilmente a causa di contenuti irrilevanti, design scadente o tempi di caricamento lenti. Puoi ridurre la frequenza di rimbalzo ottimizzando la velocità e la pertinenza della pagina.

Tasso di uscita

Un tasso di uscita mostra la percentuale di acquirenti che lasciano il tuo sito da una pagina specifica. Alti tassi di uscita sulle pagine dei prodotti o dei checkout possono evidenziare problemi di usabilità, collegamenti interrotti o problemi di prezzo. Analizza queste pagine per scoprire i punti di consegna critici.

Percentuale di clic (CTR)

La percentuale di clic misura la frequenza con cui gli utenti fanno clic su un link al tuo sito web da un annuncio, un'e-mail o un post sui social media. È una metrica cruciale per comprendere le prestazioni delle campagne di marketing. Un CTR elevato deriva da offerte convincenti e da un testo efficace, mentre tariffe basse possono indicare che il tuo messaggio non ha risonanza.

Durata media della sessione

La durata media della sessione tiene traccia del tempo che i visitatori trascorrono sul tuo sito di e-commerce. Le sessioni più lunghe in genere segnalano un elevato coinvolgimento degli utenti e una migliore pertinenza dei contenuti. Aumenta il tempo trascorso sul sito con miglioramenti della navigazione e descrizioni dei prodotti che utilizzano uno storytelling avvincente.

Profondità media della pagina

Questo misura il numero medio di pagine visualizzate durante una singola visita al tuo sito. Una maggiore profondità della pagina significa che gli utenti stanno esplorando a fondo il tuo sito web o la tua vetrina. Questo può implicare un alto livello di coinvolgimento, ma può anche suggerire che gli utenti si stanno perdendo sul tuo sito a causa di un funnel di conversione poco chiaro.

9 modi migliori per aumentare i tassi di conversione dell'e-commerce: Trasformare i visitatori in acquirenti

Una volta che hai raccolto traffico sul tuo sito, l'ottimizzazione del tasso di conversione ti aiuta a creare un'esperienza fluida e persuasiva per guidare quel traffico verso l'azione. Ecco nove strategie collaudate per trasformare i visitatori occasionali in acquirenti fedeli:

Software di chat dal vivo e chatbot

L'assistenza clienti istantanea elimina l'attrito e crea fiducia, riducendo significativamente l'abbandono del carrello. Gli strumenti di chat dal vivo offrono risposte in tempo reale alle domande sui prodotti, ai dettagli di spedizione e altro ancora. Per le vetrine globali, le integrazioni del servizio clienti di Smartling consentono ai team di supporto di comunicare con gli utenti nella loro lingua madre per una maggiore soddisfazione e una risoluzione più rapida.

Moduli di pagamento intuitivi

Un processo di checkout complicato è una delle cause principali dei carrelli abbandonati. È possibile semplificarlo nei seguenti modi:

• Riduzione del numero di passaggi nel processo di checkout
• Offrire chiari indicatori di progresso
• Visualizzazione dei costi di spedizione e dei tempi di consegna stimati
• Offrire il checkout come ospite invece di richiedere agli acquirenti di aprire un account
• Ottimizzazione dei moduli per i dispositivi mobili e utilizzo delle funzioni di compilazione automatica ove possibile

Descrizioni dettagliate dei prodotti

Le descrizioni dei prodotti devono fornire specifiche precise, vantaggi, casi d'uso e guide alle taglie. Migliorano l'esperienza dell'utente rispondendo alle domande più comuni e riducendo l'incertezza. Possono persino abbassare il tasso di rendimento. 

I marchi internazionali dovrebbero presentare queste informazioni in un linguaggio che abbia senso per il pubblico di destinazione, non solo per i crawler dei motori di ricerca. I servizi di traduzione di siti web di Smartling garantiscono contenuti di prodotto accurati e contestualmente appropriati per ogni mercato, favorendo un maggiore coinvolgimento dei clienti e conversioni.

Ottimizzazione mobile

Con i dispositivi mobili che rappresentano il 62% del traffico web, non sorprende che Google utilizzi l'indicizzazione mobile-first per classificare le pagine nei risultati di ricerca. I siti di e-commerce globali devono adattarsi a schermi piccoli con design mobile-first, interfacce touch-friendly e pagine a caricamento rapido.

Contenuti di valore

Contenuti educativi come post di blog, guide per l'utente, tutorial video e testimonianze dei clienti aiutano a creare fiducia e a rispondere a domande comuni che altrimenti potrebbero scoraggiare le vendite. Inoltre, il content marketing è spesso più conveniente rispetto agli annunci di ricerca a pagamento. Utilizza strategie di contenuti localizzati per soddisfare diversi contesti culturali, coltivare i lead nel tempo e migliorare la SEO.

Inviti all'azione (CTA) ponderati

Le CTA posizionate strategicamente guidano gli utenti attraverso il funnel senza sovraccaricarli. Testa il posizionamento, la formulazione e il design delle CTA per scoprire cosa risuona con un pubblico diverso. Nei mercati globali, un servizio di traduzione come Smartling è in grado di adattare linguisticamente e culturalmente le CTA per mantenere un impatto persuasivo.

Una proposta di valore unica

Una proposta di valore ben congegnata offre ai clienti un motivo per acquistare dalla tua azienda piuttosto che da un concorrente. Cattura l'attenzione degli acquirenti e pone le basi per conversioni ottimizzate. Gli incentivi potrebbero includere la spedizione gratuita, l'approvvigionamento etico o i programmi di fidelizzazione dei clienti. Rafforza la tua proposta di valore in tutto il sito, dalle pagine di destinazione al carrello della spesa.

Monitoraggio CRO

L'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce è un processo continuo che richiede un monitoraggio e una regolazione regolari in base ai dati sulle prestazioni. Imposta KPI chiari e utilizza test A/B, mappe di calore, mappe di scorrimento e sondaggi di feedback per iterare in modo efficace.

Follow-up per ridurre l'abbandono del carrello

Una certa quantità di abbandono del carrello è inevitabile, ma non deve rappresentare la fine di una relazione con il cliente. Le e-mail di recupero automatico del carrello, le notifiche push e gli annunci di retargeting possono coinvolgere nuovamente gli acquirenti online con messaggi personalizzati, sconti urgenti o spedizione gratuita.

Migliora i tassi di conversione dell'e-commerce: i 4 migliori strumenti consigliati

Gli strumenti di e-commerce che scegli possono creare o distruggere la tua strategia di ottimizzazione del tasso di conversione. Le soluzioni seguenti forniscono informazioni preziose per comprendere il comportamento degli utenti, ottimizzare le campagne di marketing e migliorare le prestazioni su tutta la linea.

Analisi di Google

Google Analytics è uno degli strumenti più potenti per monitorare e migliorare i tassi di conversione dell'e-commerce. Fornisce dati dettagliati su come i visitatori interagiscono con il tuo sito, consentendoti di monitorare il comportamento in base alla fonte di traffico, alla regione, al tipo di dispositivo e altro ancora.

Gli esperti di marketing possono impostare obiettivi personalizzati e canalizzazioni di conversione e misurare l'efficacia delle campagne. I report e-commerce migliorati fanno luce sulle prestazioni dei prodotti, sulle azioni del carrello e sui comportamenti di checkout, in modo da poter identificare i punti di abbandono dei potenziali clienti. 

Misura Quantcast

Quantcast Measure offre informazioni affidabili e in tempo reale sull'audience che vanno oltre i dati demografici di base, generando report sugli interessi dei visitatori, sulle abitudini di vita, sulle affinità con i marchi e sul comportamento di acquisto. Queste informazioni dettagliate aiutano gli esperti di marketing a perfezionare la messaggistica e ottimizzare le strategie di targeting per aree geografiche o buyer personas specifiche. Se stai lanciando in nuovi mercati, Quantcast è in grado di identificare i segmenti di pubblico non sfruttati che già interagiscono con il tuo sito. 

Hotjar

Hotjar è uno strumento intuitivo di analisi del comportamento che visualizza il modo in cui gli utenti navigano nel tuo sito tramite mappe di calore, mappe di scorrimento e replay delle sessioni. Fornisce informazioni dirette su ciò che gli utenti vedono e fanno, aiutandoti a identificare gli ostacoli alla conversione, come una navigazione confusa, elementi di design fuorvianti o popup che distraggono.

Hotjar offre anche sondaggi e widget di feedback che consentono ai marketer di raccogliere input in tempo reale dagli utenti di tutto il mondo. Questo feedback è prezioso per i marchi di e-commerce globali, in quanto aiuta i marketer a personalizzare la messaggistica, il layout, le immagini e il tono per soddisfare un pubblico regionale specifico.

Arancia fortunata

Lucky Orange è una suite CRO completa con numerosi strumenti utili, tra cui mappe di calore dinamiche, analisi dei moduli e profili dei visitatori. Questo approccio all-in-one consente uno sviluppo e un'implementazione più rapidi delle strategie CRO. La chat dal vivo è una caratteristica distintiva; Si attiva in base al comportamento dell'utente per ridurre l'abbandono in tempo reale.

Con Lucky Orange, puoi identificare quali pagine causano abbandoni e testare istantaneamente layout alternativi o CTA. Questa iterazione rapida è particolarmente utile quando si implementano le modifiche del sito in lingue diverse.

Ottimizza il tasso di conversione del tuo e-commerce ed espanditi a livello globale con Smartling

Una forte strategia di ottimizzazione del tasso di conversione trasforma i visitatori del sito web in clienti fedeli. Rafforza la presenza globale del tuo marchio e aumenta il valore della vita del cliente, massimizzando le entrate della tua attività di e-commerce senza aumentare la spesa pubblicitaria.

Il sistema di gestione delle traduzioni di Smartling aiuta il tuo marchio di e-commerce globale a coinvolgere i visitatori presentando i contenuti nella loro lingua preferita. Le integrazioni senza soluzione di continuità con Shopify e altre piattaforme localizzano in modo efficiente i contenuti del tuo negozio mantenendo la voce unica del tuo marchio.

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